ਦਾ ਐਡੀਟਰ ਨਿਊਜ਼, ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ —— ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਵਿੱਚ, ਧੀ ਦੇ 16ਵੇਂ ਜਨਮਦਿਨ ਲਈ ਗੋਆ ਦੇ ਅਚਾਨਕ ਦੌਰੇ ਦੀਆਂ ਤਿਆਰੀਆਂ ਇੱਕ ਪਰਿਵਾਰ ਲਈ ਮਹਿੰਗੀਆਂ ਸਾਬਤ ਹੋਈਆਂ। ਉਸਨੇ ਮੇਕ ਮਾਈ ਟ੍ਰਿਪ (MMT) ਨਾਲ ਬੁਕਿੰਗ ਕਰਵਾਈ ਸੀ, ਪਰ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਉਡਾਣ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਉਸ ‘ਤੇ ਟੂਰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਦਬਾਅ ਪਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।
ਇਸ ਤੋਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਕੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨੇ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ Consumerਅਦਾਲਤ ਦਾ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਖੜਕਾਇਆ। ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਾ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਉਸਨੂੰ 15,000 ਰੁਪਏ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ, 80,809 ਰੁਪਏ 9% ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ ਅਤੇ 10,000 ਰੁਪਏ ਕੇਸ ਖਰਚ ਵਜੋਂ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਜਾਣੋ ਪੂਰਾ ਮਾਮਲਾ
ਸੈਕਟਰ-41ਏ ਨਿਵਾਸੀ ਨਵਪ੍ਰੀਤ ਸਿੰਘ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਦਾਇਰ ਪਟੀਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਪਤਨੀ ਹਰਪ੍ਰੀਤ ਕੌਰ, ਮਾਂ ਮਨਜੀਤ ਕੌਰ, ਧੀ ਪ੍ਰਨੀਤ ਕੌਰ ਅਤੇ ਪੁੱਤਰ ਮਹਿਤਾਬ ਸਿੰਘ ਨਾਲ 26 ਮਈ, 2023 ਨੂੰ ਗੋਆ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਧੀ ਦਾ 16ਵਾਂ ਜਨਮਦਿਨ ਮਨਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ।
ਇਸ ਲਈ, ਉਸਨੇ ‘ਮੇਕ ਮਾਈ ਟ੍ਰਿਪ’ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪੋਰਟਲ ਤੋਂ ‘ਅਮੇਜ਼ਿੰਗ ਗੋਆ ਫਲਾਈਟਸ ਇਨਕਲੂਸਿਵ ਡੀਲ ਯੂਐਨ’ ਨਾਮਕ ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਬੁੱਕ ਕੀਤਾ, ਜਿਸਦੀ ਕੀਮਤ 82,809 ਰੁਪਏ ਸੀ। 12 ਫਰਵਰੀ 2023 ਨੂੰ 9,000 ਐਡਵਾਂਸ ਦੇ ਕੇ ਬੁਕਿੰਗ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਫਿਰ 30 ਅਪ੍ਰੈਲ 2023 ਨੂੰ ਬਾਕੀ 73,809 ਵੀ ਔਨਲਾਈਨ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਸਨ।
ਟੂਰ ਆਖਰੀ ਸਮੇਂ ‘ਤੇ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ
ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਬੁਕਿੰਗ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, 18 ਮਈ, 2023 ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਵੱਲੋਂ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਆਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸੰਚਾਲਨ ਸੰਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਸਨ ਅਤੇ ਉਹ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸਨ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਉਸਨੂੰ ਕੁਝ ਹੋਰ ਪ੍ਰਬੰਧ ਖੁਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ।
ਨਵਪ੍ਰੀਤ ਸਿੰਘ ਨੇ ਕਈ ਵਾਰ ਦੂਜੀ ਉਡਾਣ ਲਈ ਕਿਹਾ, ਪਰ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਹਰ ਵਾਰ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣ ਤੋਂ ਵੀ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, ਉਸਨੇ ਪਰਿਵਾਰ ‘ਤੇ ਪੈਕੇਜ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਦਬਾਅ ਪਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਸਨੇ ਕੰਪਨੀ ‘ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਕੇ ਬੁਕਿੰਗ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਉਡਾਣ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਸੀ।
ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਦਲੀਲ
ਮੇਕਮਾਈਟ੍ਰਿਪ ਨੇ ਆਪਣੀ ਪਟੀਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਹਵਾਈ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਬੁਕਿੰਗ ਸਬੰਧਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਖੁਦ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰ ਲਿਆ। ਪਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਮੰਨਿਆ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਨਿਭਾਈਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਵਰਤੀ।